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Condiciones generales de venta
1. Objeto del contrato
Temarte S.A.S., sociedad anónima (en lo sucesivo, el "Vendedor"), inscrita en el RCS, número 921 288 080 R.C.S. París, con domicilio social en n°15, des Halles - 75001 París, Francia, ofrece la comercialización de sus Productos y Servicios en el Sitio www.temarte.com.
IVA INTRACOMUNITARIO: FR87921288080
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantías (en adelante "CGV") tienen por objeto definir los términos y condiciones en los que el Vendedor ofrece la venta de Productos y Servicios a los Compradores en la tienda online www.temarte.com.
En consecuencia, todo pedido realizado por el Comprador implica su aceptación sin reservas y su adhesión plena y completa a las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo condiciones particulares expresamente acordadas por escrito por el Vendedor.
El Comprador reconoce haber leído las CGV antes de realizar el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV publicando una nueva versión en la página. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido, una copia de las cuales se entrega al Comprador con la carta de confirmación del pedido.
La nulidad de una cláusula de las presentes CGV no implica la nulidad de la totalidad de las CGV. La inaplicación temporal o definitiva de una o varias cláusulas de las CGV por parte del Vendedor no implica la renuncia a las demás cláusulas de las CGV, que seguirán surtiendo efecto.
Las fotos de la la tienda online www.temarte.com no tienen valor contractual.
Las CGC aplicables son las vigentes el día del pedido por parte del Cliente. Se acuerda expresamente que las ventas se realizan con fines domésticos y no comerciales.
En caso de pedidos de más de 10 productos o servicios idénticos, Temarte S.A.S. se reserva el derecho de rechazarlos y anularlos.
2. Precio de venta de los productos y valor del pedido
2.1. Precios
Los precios de los productos que figuran en la tienda online son precios netos indicados en euros, incluidos todos los impuestos, pero excluidos los gastos de entrega, que corren a cargo del Cliente.
Los precios de los productos son los vigentes en el momento en que el Cliente realiza el pedido. No obstante, Temarte S.A.S. se reserva el derecho de modificar sus precios de venta en cualquier momento y sin previo aviso, antes de la toma del pedido.
Los gastos de envío están sujetos al IVA al tipo normal. Cualquier modificación de esta tasa se reflejará automáticamente en el precio de venta de los productos.
Atención - Para las entregas fuera de la Unión Europea, el Cliente deberá pagar también los derechos de aduana y otros impuestos debidos por la importación de los productos en el territorio de entrega.
2.2 Importe total del pedido
El importe total del pedido es el precio final en euros, incluidos todos los impuestos y gastos de tramitación y entrega. Se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido y en la factura electrónica que puede descargarse directamente a través de la cuenta de cliente.
El Cliente realiza su pedido de acuerdo con las especificaciones que aparecen en la tienda online. Todo pedido validado por el Cliente no se considerará efectivo por Temarte S.A.S. hasta que haya sido aceptado por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
2.3. Procedimientos y modalidades de pedido
El Comprador podrá realizar un pedido de Productos a través de Internet en la tienda online www.temarte.com, o solicitar un presupuesto de Productos personalizados por teléfono o a través del formulario de la página web.
Todo pedido de un Producto propuesto en la tienda online implica la consulta y la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta, sin que esta aceptación esté condicionada a la firma manuscrita del Comprador.
La realización de un pedido en la tienda online está sujeta al estricto cumplimiento del procedimiento descrito a continuación. Se concreta en línea por una sucesión de diferentes pantallas en las que se indican las diferentes fases que el Comprador debe seguir para validar su pedido con el Vendedor.
2.3.1. Elección del producto
Para realizar un pedido en la tienda online, el Comprador debe elegir un Producto navegando por la página. Una vez realizada esta elección, deberá hacer clic en el botón "Añadir a la cesta".
Si el Comprador desea proceder directamente a la compra de su Producto, deberá hacer clic en la casilla "pedido" e identificarse, bien como Cliente si ya dispone de una cuenta personal, bien creando una cuenta personal para convertirse en Cliente rellenando los campos obligatorios previstos a tal efecto.
El pago online sólo será posible mediante pago con tarjeta de crédito o a través de los correspondientes proveedores de pago.
2.3.2. Comprobación de la cesta
A continuación, el cliente deberá comprobar el contenido de su cesta (o, en caso necesario, continuar su selección si desea añadir Productos).
Una vez que la cesta esté completa y sea adecuada, elegirá su método de entrega, añadirá su dirección de correo electrónico a la que desea recibir la confirmación de su pedido y podrá hacer clic en el botón "Ir al pago".
2.3.3. Identificación
Si el Comprador ya dispone de una cuenta, deberá identificarse para finalizar su pedido.
El Comprador puede identificarse para acceder a su cuenta personal, introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña en los campos previstos a tal efecto y haciendo clic en el botón "Identificarme".
Si el cliente no dispone de cuenta, no tendrá que identificarse y pasará directamente al siguiente paso "Datos de contacto y pago".
2.3.4. Datos y pago
A continuación, el Comprador comprobará/escribirá (y completará o corregirá si es necesario) la dirección de facturación y la dirección de entrega del/de los Producto(s).
A continuación, elegirá su medio de pago.
Para confirmar el pedido y proceder al pago, el Cliente deberá marcar la casilla "He leído y acepto expresamente las Condiciones Generales de Venta" y, a continuación, hacer clic en los botones "Confirmar y pagar mi pedido".
Al pagar online, el Comprador será redirigido a una página de pago segura y recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez efectuado el pago. Es en el momento del pago cuando el pedido se convierte en definitivo y se considera formalizado el contrato. El pago online sólo será efectivo y el pedido definitivo cuando el adeudo sea confirmado por los proveedores de pago correspondientes mediante correo electrónico de respuesta.
La información contractual se reproducirá en el correo electrónico de confirmación del pedido.
2.3.5 Creación de una cuenta
Si el Comprador no dispone de una cuenta, podrá crear una cumplimentando los campos obligatorios solicitados en la tienda online.
Si el Comprador no desea crear una cuenta, sus datos se conservarán como los de cualquier Comprador y para los mismos fines, y podrán encontrarse si se conecta de nuevo a la tienda online para realizar un pedido.
3. Por teléfono
Los Productos pueden cotizarse por teléfono, en el (+33)06 52 05 59 94 (sin recargo) de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. La información contractual se confirmará por correo electrónico.
En cualquier caso, el Vendedor profesional se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, más concretamente, en caso de sospecha de fraude o si las cantidades de Productos solicitadas son anormalmente elevadas para los Compradores no profesionales.
3.1. 3.1. Procedimiento y condiciones de pedido de un Producto y/o Servicio personalizado.
Los Productos deben ser objeto de una solicitud de presupuesto:
- bien por teléfono, en el (+33)06 52 05 59 94 (número sin recargo) de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. La información contractual se confirmará por correo electrónico.
- o mediante el formulario de solicitud de presupuesto disponible en el Sitio haciendo clic en el enlace "¡Esculpimos sus proyectos! El Usuario tendrá entonces la posibilidad de detallar su solicitud y de enviarla directamente.
Durante esta llamada, el Comprador podrá solicitar toda la información que desee y/o realizar un pedido de este Producto y/o Servicio a medida.
Si el Comprador decide realizar un pedido, el Vendedor Profesional enviará entonces al Comprador los datos bancarios de Temarte S.A.S. para que el Comprador pueda pagar el pedido mediante transferencia bancaria.
Una vez Temarte S.A.S. haya recibido la transferencia, el Comprador recibirá un correo electrónico confirmando el pedido.
Además, Temarte S.A.S. podrá anular cualquier pedido en caso de no conformidad de los documentos justificativos o de no transmisión de estos documentos. En este caso, la anulación del pedido no dará derecho al Cliente a ninguna indemnización por daños y perjuicios.
4 - Pago protegido
El Vendedor utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos por los Clientes en el Sitio.
De este modo, sus datos bancarios están protegidos, ya que sólo se conservan los correos electrónicos de acuerdo de pago emitidos por los bancos.
4.1. Condiciones de pago
El pago se realiza mediante el sistema de pago seguro con tarjeta de crédito (Visa, Carte Bleue, Mastercard), por PayPal y por transferencia bancaria.
1. Tarjetas de crédito o débito: Visa, Carte Bleue, Mastercard.
Los productos y servicios presentados en la tienda online se pagan íntegramente en el momento del pedido.
Según el tipo de tarjeta, el cliente deberá introducir su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (compuesto por 3 cifras que figuran en el reverso de su tarjeta de crédito) y validar estos datos. El cliente se compromete a utilizar la tarjeta bancaria de la que es titular. En caso de uso fraudulento, Temarte S.A.S. no podrá ser considerada responsable. Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a un control de validación y autorización por parte del organismo emisor. Si el organismo se niega a autorizar el pago, el pedido no será aceptado. En este caso, Temarte S.A.S. no será responsable de ningún retraso o negativa a completar el pedido.
Temarte S.A.S. no se hace responsable de los gastos cobrados por el organismo emisor por el pago del pedido mediante tarjeta de crédito.
Para ser registrado, el pedido debe estar pagado en su totalidad. Todo pedido que no haya sido pagado no será atendido.
El cliente se compromete a garantizar a Temarte S.A.S. que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago de su elección, en el momento del registro del pedido. Temarte S.A.S. no se responsabiliza del uso indebido o fraudulento de un medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación.
El cargo en la cuenta bancaria del Cliente se realizará transcurrido un (1) día hábil desde la fecha de confirmación del Pedido. El pago se considerará efectivo una vez que los centros de pago bancarios hayan confirmado su conformidad.
El pago del Pedido por parte del Cliente es irrevocable, sin perjuicio del derecho de desistimiento del Cliente.
2. PayPal
Se acepta el método de pago PayPal (previa apertura de una cuenta PayPal). Si el Cliente desea cancelar la autorización de domiciliación bancaria con PayPal, deberá iniciar sesión en su cuenta PayPal. En el apartado "Mis ventas", el Cliente deberá hacer clic en "Actualizar mis pagos automáticos" y, a continuación, en "Cancelar" para poner fin al acuerdo de domiciliación bancaria. Para cualquier solicitud adicional, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal.
3. 3. Transferencia bancaria:
En caso de pago por transferencia bancaria, realice la transferencia a la siguiente cuenta
Beneficiario: TEMARTE S.A.S.
Banco: Banque QONTO - Dirección: 18 Rue de Navarin, 75009 Paris
IBAN: FR76 1695 8000 0111 3152 0423 334
BIC/SWIFT QNTOFRP1XXX
En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido sólo se tramitará tras la recepción del pago debido.
Nota sobre el pago por transferencia bancaria: de conformidad con las normas europeas SEPA, las transferencias entre países del Espacio Económico Europeo son gratuitas.
El plazo de entrega comienza en cuanto recibimos el pago. En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de entrega comienza a partir del día de recepción del pago debido. Si se sobrepasa el plazo de entrega y no está justificado por un caso de fuerza mayor, usted podrá, de conformidad con el artículo L 138-2 del Código de Consumo francés, rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante un documento escrito en otro soporte duradero, si, tras habernos solicitado, de la misma forma, que llevemos a cabo la entrega en un plazo adicional razonable, no lo hemos hecho en dicho plazo. Además, podrá obtener la devolución de las cantidades ya abonadas.
4.2 Incumplimiento de pago
Temarte S.A.S. se reserva el derecho de suspender o rechazar cualquier confirmación de pedido o entrega en los siguientes casos limitados
- en caso de litigio existente con el cliente, ya se trate del impago total o parcial de un pedido anterior por parte del cliente.
- no validación o no aceptación por parte de los centros de pago bancarios.
- pedidos incompletos o incorrectos;
- comunicación de datos manifiestamente erróneos;
- la no recepción del pago según las condiciones acordadas;
- en su caso, denegación de autorización por parte de la entidad financiera del Cliente;
- en su caso, falta de confirmación del pago por web banking por parte de la organización responsable de la ejecución técnica del pago.
5. Disponibilidad
Temarte S.A.S. atenderá los pedidos realizados dentro de los límites de sus existencias disponibles y de las de sus proveedores.
En caso de indisponibilidad de un producto pedido, Temarte S.A.S. tratará de encontrar un producto sustitutivo con las mismas características técnicas, calidad y precio y se lo ofrecerá al Cliente.
En caso de indisponibilidad del producto pedido, en particular debido a los proveedores y/o fabricantes, el Cliente será informado por correo electrónico lo antes posible y tendrá la opción de
- o bien anular el pedido. En ese caso, se reembolsarán al Cliente las sumas cobradas (en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de anulación del pedido).
- o bien, si es probable que el Producto esté disponible rápidamente, esperar al nuevo plazo de entrega que se hubiera estipulado.
Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para pagar el pedido (abono en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta utilizada, o reembolso en la cuenta PayPal utilizada).
Temarte S.A.S. no será responsable de la indisponibilidad definitiva o del posible aplazamiento de la fecha de disponibilidad de los Productos, ni dará derecho a indemnización alguna por daños y perjuicios para el Cliente.
Temarte S.A.S. se reserva el derecho a eliminar o modificar cualquier producto o contenido de la tienda online www.temarte.com en cualquier momento, según estime oportuno.
6. Entrega
Todas nuestras entregas, servicios y ofertas se rigen exclusivamente por las presentes Condiciones Generales de Venta, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Nos oponemos a cualquier condición general o especial que sea contraria o se desvíe de estas condiciones.
La entrega del material se confía a transportistas elegidos por Temarte S.A.S. y especializados en el servicio de consigna, mensajería o paquetería individual. En caso de solicitud de envío especial, los gastos ocasionados serán facturados al comprador.
Corresponde al Cliente comunicar la(s) dirección(es) exacta(s) y precisa(s) de la entrega en el momento de realizar el pedido, así como cualquier restricción particular, como: plazos de entrega, entrega en un piso o en un sótano, limitaciones de tamaño o peso, etc. Estas restricciones deben ser aceptadas expresamente por el Cliente. Estas limitaciones deberán ser expresamente aceptadas por Temarte S.A.S.
Salvo pacto expreso en contrario por escrito, el precio es pagadero en su totalidad el día en que se realiza el pedido. Temarte S.A.S. no estará obligada a entregar los productos pedidos por usted si el precio no ha sido pagado íntegramente con anterioridad. Salvo estipulación en contrario, Temarte S.A.S. no concede descuentos.
6.1. Condiciones de entrega
Los Productos pedidos se entregan al destinatario en las siguientes condiciones:
La entrega se realiza por mensajero o transportista en toda Francia metropolitana, y en la mayoría de los países miembros del E.E.E. (Espacio Económico Europeo más Islandia, Liechtenstein, Noruega) y Suiza. Temarte S.A.S. se reserva el derecho de modificar el tipo de envío seleccionado y la empresa de entrega, siempre que ello no cause ningún perjuicio al Cliente.
Para las entregas fuera de Francia y/o de la Unión Europea y con el fin de respetar la legislación aduanera, Temarte S.A.S. se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, las cantidades o el embalaje de determinados productos. En ningún caso podrá ser considerada responsable de las consecuencias de las cuotas de productos establecidas en determinados países.
Temarte S.A.S. se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido para entrega en determinados países o regiones de la Unión Europea.
Temarte S.A.S. se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido para entrega en una dirección de envío que corresponda a lugares públicos como cafés, bares, aparcamientos, carreteras, plazas públicas, estaciones, aeropuertos o similares.
6.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino, del peso y del volumen del paquete.
Los productos solicitados se envían al Cliente en los plazos anunciados en la tienda online y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días laborables a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
Le recordamos que, salvo los días festivos, los pedidos realizados del lunes por la mañana al jueves por la noche se procesan al día siguiente, los pedidos realizados del viernes por la mañana al domingo por la noche se procesan el lunes siguiente.
Los plazos indicados corresponden a los plazos de tramitación, desde la toma de pedido hasta la entrega. En el caso de artículos que puedan ser entregados en fechas diferentes debido a su disponibilidad, el plazo de entrega se basa en el plazo indicativo más largo. Temarte S.A.S. se reserva el derecho de fraccionar las entregas. En este caso, los gastos de envío se cobrarán una sola vez.
No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por haber facilitado una dirección incorrecta o incompleta.
6.3. Gastos de envío
Los gastos de envío son adicionales. Los gastos de envío dependen del destino, el peso y el volumen del paquete. Incluyen una contribución a los gastos de preparación del paquete y los gastos de transporte propiamente dichos.
Estos importes se indican al realizar el pedido.
Se informa al Cliente de que puede tener que pagar varios gastos de envío por el mismo pedido, en función del tipo de producto solicitado.
6.4. Seguimiento y recepción del pedido
El Cliente es informado del envío de su pedido mediante un correo electrónico que contiene un enlace de seguimiento de la entrega.
El Cliente se compromete a recibir los productos solicitados en la dirección de entrega indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El Cliente debe fechar y firmar el albarán de entrega presentado por el transportista. Este albarán fechado y firmado constituye la prueba del transporte y de la entrega.
Si el Cliente está ausente, dispone de un plazo indicado por el transportista para recibir su paquete.
Advertencia - Si los productos no son recogidos en el plazo indicado, serán devueltos al Vendedor, quien se reserva el derecho de reembolsar el importe del pedido, excluidos los gastos de entrega que correrán a cargo del Cliente.
7. Reserva de propiedad
Se acuerda que las mercancías entregadas y facturadas al Cliente siguen siendo propiedad de Temarte S.A.S. hasta el pago íntegro del precio.
La falta de pago podrá dar lugar a la reclamación de la mercancía.
La mencionada cláusula de reserva de propiedad no impide que el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes, así como los daños que puedan causar, sean a cargo del Cliente desde su puesta a disposición (para los consumidores) o desde su envío (para los profesionales).
6 - Puesta a disposición y entrega de los productos
Los Productos de Temarte S.A.S. se fabrican en cantidades limitadas debido a las capacidades de almacenamiento.
Según el producto de que se trate, Temarte S.A.S. puede aplicar una gestión de existencias "just-in-time". Por lo tanto, según los casos, la disponibilidad de los productos depende de la situación de las existencias. Temarte S.A.S. se compromete a atender los pedidos recibidos siempre que los productos estén disponibles y no exista incumplimiento por parte de alguno de sus proveedores. La indisponibilidad de un producto se indica en principio en la página del producto en cuestión. Los clientes también pueden ser informados de la reposición de existencias de un producto.
En cualquier caso, si la indisponibilidad no se indicó en el momento del pedido, Temarte S.A.S. se compromete a informar al cliente sin demora si el producto no está disponible y a indicar el tiempo de espera estimado para la recepción de este producto.
Temarte S.A.S. podrá, a petición del cliente :
O bien proponer el envío de todos los productos al mismo tiempo en cuanto los productos agotados vuelvan a estar disponibles,
-O bien proceder a un envío parcial de los productos disponibles en un primer momento, y luego al envío del resto del pedido cuando los demás productos estén disponibles, a reserva de una información clara sobre los gastos de transporte suplementarios en los que se podría incurrir,
-O bien ofrecer un producto alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el cliente. Si el cliente decide anular el pedido de productos no disponibles, se le reembolsarán todas las sumas pagadas por los productos no disponibles en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del pago.
6.4 Transferencia de riesgos:
La transferencia de la propiedad de los artículos comprados en www.temarte.com al cliente sólo se realizará tras el pago íntegro de todas las sumas adeudadas, independientemente de la fecha de entrega de los artículos al cliente.
De conformidad con la ley 80-335 del 12 de mayo de 1980 y la ley 85-89 del 25 de enero de 1985, los artículos entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio aunque ya no estén en posesión del comprador.
La transferencia de propiedad y la ejecución de las presentes condiciones generales de venta sólo se aplican al cliente que haya realizado el pedido.
Durante el periodo comprendido entre la entrega y la transferencia de propiedad, el riesgo de pérdida, robo o destrucción correrá a cargo del comprador.
Si el comprador incumple sus obligaciones de pago, el vendedor tiene derecho a exigir la devolución inmediata de los bienes entregados por cuenta y riesgo del comprador.
7 - Reclamaciones - Derecho de retractación
7.1 Reclamaciones
El Cliente debe cerciorarse en el momento de la puesta a disposición de su pedido o en el momento de la entrega de éste de disponer bien del número de paquetes anunciados y del buen estado de los productos. Si el/los producto(s) entregado(s) no se ajusta(n) en naturaleza o cantidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega adjunto al envío o ha(n) sufrido daños durante el transporte, el Cliente deberá rellenar el albarán de entrega con reservas legibles e informar igualmente de los daños debidos al transporte a Temarte S.A.S. por correo certificado con acuse de recibo o al Servicio de Atención al Cliente del Sitio en un plazo de 3 días.
En el caso de un producto no conforme con el pedido, si la entrega se realizó :
- por Paquete Privado: se enviará al Cliente por correo electrónico una etiqueta prepagada para devolver el/los producto(s) a nuestro cargo, en cuanto Temarte S.A.S. reciba la reclamación
- por transportista: el transportista acudirá al domicilio del Cliente para recoger la mercancía previa cita.
A tal efecto, es indispensable que el Cliente conserve los artículos en el embalaje original y en el estado en que le fueron entregados.
El Cliente será contactado rápidamente por Temarte S.A.S. y se le entregará de nuevo gratuitamente y con cita previa cualquier producto disponible.
7.2 Derecho de retractación
7.1. Plazo de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de retractación, a partir de la recepción de la mercancía por el Cliente o por un tercero, distinto del transportista, designado por él.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega esté escalonada en un periodo de tiempo definido, el plazo empezará a contar a partir de la recepción del último bien o lote o pieza.
7.2. Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento
El Cliente ejerce su derecho de desistimiento sin tener que motivar su decisión y sin tener que asumir ningún coste, salvo los gastos de devolución de la mercancía.
El Cliente informará a Temarte S.A.S. de su decisión de desistir enviándole, antes de la expiración del plazo de catorce días, el formulario de desistimiento que puede descargarse en línea haciendo clic aquí o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir.
En caso de desistimiento en línea, Temarte S.A.S. enviará al Cliente un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico.
Para ejercer su derecho de desistimiento sobre la totalidad o parte del pedido, basta con
1- Notifíquenos su solicitud de desistimiento en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) haya recibido el producto o productos objeto del pedido (o el último producto entregado, si el pedido comprende varios productos entregados por separado).
Puede notificarnos su desistimiento enviando un correo electrónico (o una carta) al Servicio de Atención al Cliente especificando los siguientes elementos
El número de pedido
La fecha de recepción del pedido
El/los Producto(s) objeto del desistimiento
Su nombre, apellidos y dirección postal
Su dirección de correo electrónico
Su mensaje de cancelación debe enviarse a los datos de contacto especificados en el artículo 2 de las Condiciones Generales.
Acusaremos recibo de su cancelación por correo electrónico.
Formulario de anulación por correo
2- A continuación, devuélvanos el/los producto/s en cuestión en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos notificó su desistimiento a la siguiente dirección
Temarte S.A.S.
Servicio de Atención al Cliente
15, rue des Halles
75001 Paris
FRANCIA
- para las mercancías entregadas por servicio privado de paquetería, devolver por correo a la siguiente dirección Temarte S.A.S. - N°15, rue des Halles, 75001 París, Francia. Importante: no se aceptan depósitos directos de mercancías por parte del Cliente en esta dirección.
Los gastos de devolución de dicho(s) producto(s) correrán a cargo del Cliente.
- Para las mercancías de peso superior a 30 kg, entregadas por transportista, tras contactar con el Servicio de Atención al Cliente, Temarte S.A.S. podrá organizar la devolución, previa cita con el transportista designado por Temarte S.A.S..
En este caso, Temarte S.A.S. solicitará una contribución financiera de hasta 1 euro por kilo transportado. El peso de sus productos entregados figura en la ficha de producto de la página web. Al solicitar esta modalidad, el Cliente acepta expresamente la deducción de esta cantidad del reembolso de la retirada.
Deberá hacerlo sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. El Cliente sólo correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Vendedor se reserva el derecho de anular o retirar todas las ventajas concedidas al Cliente en relación con el pedido anulado y, en particular, los vales de descuento, los vales de compra y, de forma más general, las reducciones de precio que deban aplicarse a los productos ofrecidos por el Vendedor en el Sitio.
El reembolso se efectúa por transferencia bancaria y tiene lugar tras la recepción del/de los producto(s) objeto de la anulación o de un justificante de envío de dicho(s) producto(s) que nos habrá comunicado por correo electrónico o postal a la dirección indicada en el artículo 2 de las Condiciones Generales.
Advertencia - El Cliente es responsable de la depreciación de valor de dicho(s) producto(s) resultante de la manipulación (distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del(de los) producto(s)).
Si tiene alguna duda sobre cómo ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: (+33)06 52 05 59 94.
7.3 Productos a los que no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos :
. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (caso de pedidos especiales y/o a medida).
. Contratos de suministro de servicios que se hayan ejecutado en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
. Contratos de suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos.
7.4. Reembolso al cliente
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, Temarte S.A.S. está obligada a reembolsar al Cliente todas las sumas pagadas, a excepción de los gastos de entrega, sin demora injustificada y a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que Temarte S.A.S. sea informada de la decisión del Cliente de desistir.
Temarte S.A.S. podrá aplazar el reembolso hasta que la mercancía haya sido recuperada o hasta que el Cliente haya aportado la prueba del envío de la mercancía. El reembolso será efectuado por Temarte S.A.S. utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial.
7.5. Límites del derecho al reembolso
Se recuerda que, además de los casos previstos anteriormente, el Cliente podrá ser considerado responsable por Temarte S.A.S. en caso de
- Deterioro de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicha mercancía.
- cualquier daño causado al producto desde el momento en que el cliente recibe la mercancía hasta su devolución en el punto de devolución de Temarte S.A.S.
- La devolución incompleta de la mercancía y sus accesorios sin su embalaje, instrucciones de uso y documentación.
En estos casos, el importe que podrá ser retenido del reembolso del producto o solicitado al Cliente podrá ascender a :
- El 100% del precio del bien en el caso de un producto dañado,
- 50% del precio del bien en el caso de un producto usado,
- 50% del precio del bien en ausencia de devolución de accesorios,
- 10% del precio del bien si no se devuelven las instrucciones o la documentación.
8 - Puesta en servicio, montaje e instalación
El Cliente realizará bajo su responsabilidad el montaje y/o la puesta en servicio de los productos recogidos por él y de los productos entregados.
En caso de solicitud de puesta en servicio, montaje o instalación, la suscripción deberá realizarse al mismo tiempo que el pedido, seleccionando los servicios correspondientes deseados al elegir la entrega.
Se recuerda que toda instalación sólo puede realizarse en un local que disponga de un equipamiento conforme a las normas (electricidad, fontanería, etc.).
9 - Garantía y servicio posventa
9.1. Definición de la garantía
Independientemente de la garantía comercial, el Cliente dispone de la garantía legal de conformidad con Temarte S.A.S. válida durante dos años a partir de la entrega de los bienes, precisándose que el consumidor se beneficia de una presunción de no conformidad durante el periodo de garantía.
Temarte S.A.S. aplica la garantía de :
- dos años para los muebles
- uno o dos años en los electrodomésticos (ver duración estipulada en las fichas técnicas y/o en la factura de Temarte S.A.S.)
9.2 Condiciones de cobertura:
El producto está garantizado si va acompañado de su factura de compra. La garantía cubre los productos en su configuración original y si su número de serie permanece legible.
Para los muebles, la garantía incluye la sustitución de las piezas. Para los demás productos, la garantía incluye la sustitución de las piezas y la mano de obra.
Defectos en el desembalaje: si al desembalar el mueble aparece un defecto que impide utilizar el producto en su configuración prevista, el Cliente deberá ponerse en contacto con Temarte S.A.S. en un plazo de 72 horas laborables. Se procederá al cambio del producto (excluyendo roturas durante el montaje y faltantes de herrajes).
9.3. Exclusiones de garantía
Exclusiones de garantía relacionadas con el origen del daño :
La garantía no se aplica en caso de daños materiales accidentales y, en particular, no cubre los deterioros y averías resultantes de :
- una instalación incorrecta (montaje incorrecto) o un uso o mantenimiento incorrectos del producto, incluyendo
- uso inadecuado del equipo o no seguimiento de las instrucciones del manual de usuario ;
- uso de energía no conforme con las instrucciones del fabricante
- adición de periféricos, software o componentes no originales o incompatibles
- adición de piezas que no se ajusten a las recomendadas por el fabricante;
- apertura y modificación del contenido del producto garantizado;
- rayos, inundaciones, fuego, sobretensión, golpes, mala ventilación, caídas, decoloración por la acción de la luz, quemaduras, humedad, calentamiento excesivo sin humidificador, desniveles del suelo o presencia de insectos;
- las reparaciones efectuadas y/o cualquier intervención en el aparato y/o su apertura por una persona no autorizada por el fabricante;
- el mantenimiento, la reparación o la sustitución de piezas debido al desgaste normal o a la falta de mantenimiento
- la responsabilidad de un tercero o resultante de un fallo intencionado o malintencionado
- la modificación de la construcción y de las características originales del producto garantizado
- utilización con fines profesionales o comerciales
- corrosión, oxidación, conexión incorrecta o problemas de alimentación externa. Si, por ejemplo, se realiza una conexión a una toma de corriente defectuosa, no se aplicará la garantía.
Exclusiones de la garantía relacionadas con la naturaleza del daño (daño emergente):
La garantía sólo cubre el derecho a reparar o sustituir el producto garantizado. En consecuencia, los daños indirectos derivados de la avería o el deterioro no están cubiertos por la garantía y, en particular
- El contenido de los productos. El contenido de los productos no debe entenderse como los componentes, sino como el material que podría, por ejemplo, estar almacenado en un frigorífico, un congelador o incluso datos informáticos;
- Los costes de puesta en marcha, ajuste, limpieza;
- Los daños de cualquier tipo derivados de la indisponibilidad del producto garantizado durante el periodo comprendido entre el deterioro y la avería y la reparación o sustitución del producto garantizado.
- Otras exclusiones:
- Deterioros y averías que entren dentro de las exclusiones específicas previstas en la garantía del fabricante del producto garantizado, tal y como se menciona en el manual de uso del producto;
- Daños de carácter estético;
- Los ajustes accesibles al Cliente sin desmontar el producto garantizado y aquellos que el comprador hubiera podido realizar fácilmente por sí mismo consultando las instrucciones;
- Los productos garantizados que el Cliente no pueda devolver o los que se devuelvan sin sus accesorios;
- Productos garantizados cuyo modelo o número de serie sea ilegible o haya sido modificado por el Cliente;
- Fundas de asiento y cojines, incluidos botones, broches, cremalleras, costuras, etc.
10 - Responsabilidad
Temarte S.A.S. no se hace responsable de los aspectos funcionales y/o técnicos de la tienda online www.temarte.com, y no garantiza la ausencia total de virus u otros elementos nocivos en su tienda online y en el/los servidor/es que permiten el acceso al mismo. Si la utilización de la tienda online o de sus contenidos ocasiona al usuario daños que requieran la reparación o sustitución de equipos, materiales o bases de datos, Temarte S.A.S. no será responsable de los costes de estas operaciones.
Temarte S.A.S. no será responsable de ningún daño o coste indirecto, ni de ninguna pérdida, en particular de datos o información, ni de ningún daño o coste derivado del uso o de la imposibilidad de uso del producto por parte del Cliente.
11 - Fuerza mayor
Temarte S.A.S. no será responsable por el incumplimiento del contrato celebrado debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor.
Todos los hechos o circunstancias irresistibles, imprevisibles e independientes de la voluntad de las partes se consideran acontecimientos fortuitos o de fuerza mayor que exoneran de responsabilidad.
12 - Datos personales
En el marco de su relación comercial con Temarte S.A.S., es posible que le solicitemos una serie de datos de carácter personal. Le indicamos si estos datos son obligatorios o facultativos. Sólo se utilizan para procesar sus pedidos o solicitudes (inscripción a nuestro boletín informativo, participación en un juego, solicitud de información, gestión de la cuenta de usuario, activación de garantías, recordatorios y seguimiento de la calidad de los productos, etc.) y para personalizar la comunicación y la oferta de productos en el sitio y en nuestros boletines informativos.
Si no se opuso al registrarse, podremos ponernos en contacto con usted por correo postal, teléfono, correo electrónico o SMS para medir su satisfacción y enviarle ofertas comerciales adaptadas a sus necesidades.
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13 - Ley aplicable - Mediación de litigios - Idioma
Las presentes condiciones generales de venta y la relación contractual entre Temarte S.A.S. y el usuario están sujetas al derecho francés. En caso de que las presentes CGV se traduzcan a uno o varios idiomas, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
Cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales del lugar de residencia del cliente, a falta de acuerdo amistoso entre el cliente y Temarte S.A.S.
Estas CGC no afectan a los derechos legales del cliente como consumidor. Para más información sobre sus derechos, debe dirigirse a su ayuntamiento o a una organización de asesoramiento al consumidor.
Enlace a la plataforma de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.
Temarte S.A.S. archivará las hojas de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil. Los registros informáticos de Temarte S.A.S. serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes, salvo prueba en contrario.
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
El hecho de que una de las partes no se aproveche del incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
14. Aceptación por el Comprador
El hecho de que el Comprador realice un pedido en la página del Vendedor implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta, lo cual es expresamente reconocido por el Comprador, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Vendedor.
15. Calidad de la información
Temarte S.A.S. pone el máximo cuidado y utiliza todos los medios para difundir información de calidad en el sitio web www.temarte.com, de acuerdo con sus conocimientos técnicos.
Temarte S.A.S. se esfuerza por garantizar, en la medida de sus posibilidades, la exactitud y actualización de la información publicada en la tienda online, cuyo contenido se reserva el derecho de corregir en cualquier momento y sin previo aviso.
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20. Datos de la empresa
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